La garantía de A la Firme se basa en la legislación peruana y busca proteger tu compra.

Garantía de Idoneidad

Todos nuestros productos pasan por control de calidad.
Si recibes un producto con falla de fábrica o distinto al solicitado, cubrimos el cambio sin costo adicional.

Cambios y Devoluciones

Puedes solicitar cambios o devoluciones dentro de 7 días calendario desde la entrega, siempre que:

El producto esté sin uso

Conserva etiquetas y empaque original

No esté lavado ni con señales de manipulación indebida

Causas válidas de cambio

Talla incorrecta

Fallas de fábrica

Producto distinto al pedido

Casos no aplicables

Productos usados

Deterioro por mal uso

Ausencia de etiquetas o accesorios

Ropa sucia o lavada

Envíos de Cambio o Devolución

Si el error es nuestro (falla o producto equivocado): nosotros cubrimos el envío.

Si el cliente desea cambio por talla, color u otros motivos personales: el envío es asumido por el cliente.

Procedimiento

Escríbenos a: cambios@alafirme.com
o WhatsApp 912851702

Brinda número de pedido + foto del producto

Validamos el caso

Coordinamos recojo o punto de entrega

Envío del nuevo producto o reembolso según corresponda

Reembolsos

El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado o transferencia bancaria.
El plazo estimado es de 5 a 10 días hábiles, según la pasarela utilizada.

Area legal de A la firme – www.alafirme.com